![](https://beritaanda.net/wp-content/uploads/2026/04/Stop-Narkoba-2026.jpg")
PALEMBANG, BERITAANDA – Keamanan produk selama proses pengiriman menjadi salah satu alasan utama Pempek DIVA Palembang tetap mempercayakan pengiriman produknya kepada JNE, yang berani memberikan garansi berupa penggantian barang jika mengalami kerusakan.
Owner Pempek DIVA Palembang, Euis Novieliyani mengatakan, pihaknya setia menggunakan JNE sebagai mitra pengiriman sejak mulai menjalankan bisnis pada 2019 hingga kini karena percaya dengan kualitas layanan yang diberikan.
Menurut Euis, jaminan terhadap produk menjadi hal penting bagi usaha makanan seperti Pempek DIVA. Pasalnya, pempek yang dikirim kepada pelanggan harus tetap sampai dalam kondisi baik. Jika terjadi kerusakan selama proses pengiriman, Pempek DIVA memberikan jaminan kepada pelanggan untuk mendapatkan penggantian produk.
“Kalau pempek rusak, ada garansi diganti. Ini yang membuat kami pelaku UMKM merasa aman dan tidak perlu khawatir jika ada kendala pengiriman di jalan. Terbukti, tingkat return sangat rendah hanya 1 persen,” ujarnya, Selasa (15/9/2026).
Selain faktor tanggung jawab terhadap kiriman, layanan pick up langsung ke lokasi produksi juga menjadi kemudahan tersendiri bagi Pempek DIVA. Layanan tersebut membantu mempercepat proses pengiriman karena produk dapat diambil langsung dari lokasi usaha, sehingga tidak perlu diantar ke kantor ekspedisi untuk dikirim.
Pempek DIVA sendiri memulai usahanya dari rumah pada 2019 dengan mengandalkan penjualan secara online. Setelah tiga tahun berkembang, pada 2022 usaha tersebut mulai membuka toko di kawasan Talang Jambe, Kota Palembang.
Perkembangan bisnis terus berlanjut hingga Pempek DIVA kini memiliki cabang di kawasan Simpang Lima Pipa Reja Palembang, dan telah merambah ke Bandar Lampung.
Jangkauan konsumennya pun semakin luas. Produk Pempek DIVA tidak hanya dikirim ke berbagai daerah di Indonesia, tetapi juga telah sampai ke Malaysia. Untuk wilayah Indonesia, pengiriman bahkan telah menjangkau Papua.
“Pelanggan sudah sampai Malaysia. Untuk Indonesia sudah sampai Papua,” ungkap Euis.
Bagi Pempek DIVA, keberadaan mitra ekspedisi yang mampu memberikan pelayanan, kemudahan, keamanan, sekaligus tanggung jawab terhadap produk menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan.
Di tengah pertumbuhan penjualan online, jaminan penggantian ketika produk mengalami kerusakan menjadi salah satu alasan Pempek DIVA tetap setia menggunakan JNE.
Bagi usaha makanan yang produknya harus dikirim ke berbagai wilayah, kepastian bahwa pelanggan tetap mendapatkan penggantian ketika terjadi kerusakan membuat risiko bisnis menjadi lebih terkendali. (Febri)
