Telkom Komitmen Hadirkan Layanan Telekomukasi Handal dan Penuhi Kepuasan Pelanggan

58

PALEMBANG, BERITAANDA – Mengemban tugas sebagai General Manager Wilayah Telekomunikasi (Witel) Sumatera Selatan (Sumsel) membuat Mustakim bertekad memberikan layanan telkomunikasi terbaik bagi pelanggan, sehingga mereka tetap setia menjadi pelanggan Telkom.

Mantan Operation Senior Manager Consumer Marketing Telkom Regional II itu mengatakan, karakteristik wilayah Sumsel itu cukup menantang di tengah persaingan bisnis telekomunikasi serupa yang kian menjamur.

Menurut dia, tujuan yang harus diraih ke depan yakni bagaimana membuat pelanggan lama tetap menjadi pelanggan setia dan tetap terus mencari pelanggan baru.

“Caranya ya dengan mengahadirkan service exelent agar pelanggan puas dengan layanan yang diberikan, sehingga mereka tetap setia dengan Telkom,” ujar Mustakim, Jumat (5/3).

Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan itu dibutuhkan dukungan sarana dan prasarana yang memadai, yakni dengan menjaga kualitas jaringan yang ada. Jangan sampai kemudian jaringan rusak dan bisa mengganggu kepuasan pelanggan.

Mustakim mengatakan, ada sedikit tugas cukup berat menjaga jaringan ini, karena aksi vandalisme yang meresahkan dengan cara memotong kabel jaringan indihome. Padahal sekarang semuanya atau 100 persen jaringan kabel internet Telkom sudah fiber optik.

Secara finansial, kabel fiber optik tidak ada nilainya jika dicuri atau dijual, sehingga diimbau agar jangan ada lagi aksi vandalisme karena bukan cuma merugikan satu atau dua orang saja, tapi banyak masyarakat.

“Telkom berupaya fast respon kalau ada keluhan pelanggan dengan cepat melakukan perbaikan dan tentu saja menjaga kestabilan jaringannya agar pelanggan nyaman,” tambah Mustakim. (Febri)

Bagaimana Menurut Anda