JAKARTA, BERITAANDA – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) dengan bangga mengumumkan keberhasilannya meraih penghargaan Best Digital Transformation di ajang bergengsi World Communication Awards 2024.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata transformasi Indosat dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis AI di ekosistem digital Indonesia.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, dalam acara penganugerahan yang berlangsung di London.
World Communication Awards merupakan ajang prestisius yang menjadi tolok ukur keunggulan global di industri telekomunikasi, memberikan apresiasi terhadap inovasi dan pencapaian luar biasa yang mendorong kemajuan sektor ini.
Transformasi Indosat menjadi pemimpin digital mendapatkan pengakuan berkat visi strategisnya, integrasi teknologi canggih, dan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman mengesankan (marvelous experience) bagi pelanggan.
Vikram Sinha selaku President Director dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengungkapkan, penghargaan ini adalah wujud nyata dari dedikasi dan semangat seluruh tim Indosat dalam perjalanan kami bertransformasi dari penyedia telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi yang berfokus utama dalam memberikan ‘Marvelous Experience’ kepada pelanggan.
“Pengakuan ini mencerminkan komitmen Indosat untuk memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih dan solusi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Ke depannya, kami akan terus mendorong batasan inovasi dan berkontribusi secara signifikan dalam mempercepat transformasi digital di Indonesia,” jelas Vikram, Rabu (11/12/2024).
Sementara itu, Rob Chambers selaku Managing Director Terrapinn, menyampaikan apresiasinya.
“Transformasi Indosat Ooredoo Hutchison menjadi perusahaan berbasis teknologi mencerminkan visi yang berani dan eksekusi yang terarah. Strategi perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan telah menciptakan standar baru dalam industri. Perjalanan Indosat ini menjadi contoh inspiratif bagi sektor telekomunikasi global,” ujarnya.
Penghargaan ini semakin memperkuat komitmen Indosat untuk terus berinovasi, unggul, dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Perusahaan berupaya melanjutkan pencapaian ini dengan menghadirkan solusi transformasi dan menetapkan standar baru bagi industri.
Transformasi yang dilakukan oleh Indosat merupakan langkah strategis untuk mengintegrasikan infrastruktur jaringan dan operasional secara menyeluruh. Inisiatif ini tidak hanya difokuskan pada peningkatan kualitas, tetapi juga pada upaya mendefinisikan ulang peran perusahaan dari penyedia telekomunikasi tradisional menjadi perusahaan berbasis teknologi.
Dengan menjadikan transformasi internal sebagai inti strateginya, Indosat berhasil menghadirkan layanan yang mengutamakan Marvelous Experience melalui jaringan stabil dan konsisten. Langkah ini mendukung inovasi dan pertumbuhan sekaligus secara signifikan meningkatkan standar layanan bagi pelanggan.
Salah satu pilar utama transformasi ini adalah pengembangan big data lake, repositori data pusat yang dirancang sebagai sumber data tunggal untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dan efisien. Indosat juga mengadopsi teknologi canggih untuk mengoptimalkan operasional, mengurangi alarm kualitas layanan, serta mempercepat identifikasi dan penyelesaian masalah.
Terobosan teknologi ini mendefinisikan ulang efisiensi operasional dan menetapkan standar baru dalam keandalan layanan unggul. Transformasi perusahaan yang berakar pada kepuasan pelanggan ini dicapai melalui pendekatan holistik, mencakup peningkatan di berbagai titik interaksi pelanggan, karyawan, mitra, hingga citra merek secara keseluruhan.
Dengan mengadopsi teknologi berbasis AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), Indosat mampu mengambil langkah proaktif dalam menjaga kepuasan pelanggan, sekaligus menetapkan standar baru dalam kualitas layanan di berbagai sektor industri.
Keunggulan operasional juga menjadi pilar penting dalam transformasi Indosat. Sinergi antara Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) menunjukkan langkah strategis dalam optimalisasi dan otomatisasi proses operasional. Dengan memanfaatkan teknologi AI dan analitik data, Indosat memastikan efisiensi operasional sekaligus mendukung misinya untuk memberikan layanan inovatif yang seamless dan berkelanjutan bagi pelanggan.
Indosat terus melangkah maju dalam transformasi digital dengan komitmen kokoh untuk mewujudkan visinya sebagai pemimpin industri melalui solusi inovatif yang memberdayakan Indonesia, mendorong pertumbuhan ekonomi, dan menciptakan masa depan digital yang berkelanjutan. (*)
