![](http://beritaanda.net/wp-content/uploads/2024/04/DPRD-OKI.jpg")
BANDAR LAMPUNG, BERITAANDA – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung menggelar pelatihan service excellence and pitching skill. Hal itu dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan kapabilitas standar pelayanan PLN kepada pelanggan.
Pelatihan diikuti puluhan peserta yang berlatar belakang sebagai petugas pelayanan dari seluruh kantor unit pelayanan pelanggan PLN UID Lampung, digelar selama satu hari di Hotel Radisson.
“PLN terus berupaya untuk meningkatkan kelas layanan unit dan standar pelayanan kepada pelanggan, sehingga pada acara ini kami mengupayakan pegawai yang berada pada garda terdepan atau front liner pelayanan untuk mendapat ilmu tidak hanya dari penampilan, namun hingga mampu mengidentifikasi kebutuhan pelayanan, kemampuan komunikasi dan skill service lainnya bagi seluruh petugas pelayanan PLN di unit tersebar,” ungkap Wira Bhakti Dharma selaku Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Lampung, Selasa (6/8/2024).
Sementara, General Manager PLN UID Lampung Sugeng Widodo mengatakan, tantangan pelayanan PLN saat ini adalah membalik pandangan dan ekspektasi masyarakat, khususnya terhadap pelayanan di PLN UID Lampung yang dinilai masih perlu banyak perbaikan.
“Dari kegiatan ini, harapannya kita dapat membuktikan bahwa dari stigma masyarakat, layanan PLN ini masih banyak yang harus diperbaiki. Lalu kita terima untuk kemudian dijadikan titik balik untuk menjadi unit PLN yang memberikan excellent services,” ucap Sugeng Widodo.
Sugeng menambahkan, digelarnya upgrading skill yang menggandeng lembaga di bidang komunikasi dan pengembangan diri Sinergy Bicara (PT Sinergi Bicara Indonesia) ini, diharapkan dapat membawa manfaat serta perbaikan standar pelayanan hingga ke unit-unit pelayanan. (Katharina)
Bagaimana Menurut Anda
